よくあるご質問
以下のバナーをクリックすると、問合せメールが起動します
よくあるお問い合わせを中心に内容をご紹介しますので、参考にして下さい。
質問をクリックすると、詳しい質問と答えが表示されます。
▼ 会員情報登録修正・困った時の操作方法など
Ｑ１： インターネットで商品の注文をしたいのですが、どうすればいいの？
| Ａ： | インターネットでの商品注文は、e-フレンズへの入会（無料）が必要です。
会員登録画面からお進み下さい。⇒ こちらから 会員登録は、パソコン・タブレット・スマートフォン・携帯電話から、ご自身で登録をお願いします。 ※利用登録の状況によっては、一部ご利用頂けないコンテンツがございます。 ＜コンテンツ毎のご利用条件＞
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Ｑ２： ｅ－フレンズを利用したいけど、連絡は必要ですか？
| Ａ： | 特にご連絡頂く必要はございません。登録の際は、メールアドレスが必要になります。 |
Ｑ３： ｅ－フレンズサイトが見られません。
| Ａ： | ご使用ブラウザのSSL設定が無効になっていることが考えられます。SSLの設定を有効にしてください。 |
Ｑ４： スマートフォンからログインができません。
| Ａ： | スマートフォンのCookie（クッキー）のブロック設定を解除（Cookieを有効に）してください。
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Ｑ５： 会員コードを忘れてログインができません。
| Ａ： | 登録頂いているメールアドレスで、会員コードを受け取ることができます。
ログイン画面の「会員コードを忘れた方はこちら」をクリックします。 ご登録の生協を選択し、組合員コード・電話番号をご入力の上、「送信」ボタンをクリックすると、登録頂いているメールアドレスへ会員コードが送信されます。 |
Ｑ６： パスワードを忘れてログインができません。
| Ａ： | ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。「組合員コード」「会員コード」「電話番号」をご入力の上、「送信」ボタンをクリックすると、登録頂いているメールアドレスへパスワード再発行を行うメールが送信されます。送られてきたメールのＵＲＬから再度アクセスし、パスワード再発行を行って下さい。 |
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▼ 会員情報登録に関するご質問
Ｑ７： 会員登録内容を変更したいのですが。
| Ａ： | ログイン後、画面右上（スマートフォンは画面下）のマイページの中にある「会員情報修正」から、ご登録内容の変更を行うことができます。 |
Ｑ８： パスワードの変更ができません。
| Ａ： | 大文字も小文字も使用可能ですが、全角文字は使用できません。半角でご入力ください。英字数字の混在でも登録可能です。入力文字数は半角英数字で５～３０文字です。 |
Ｑ９： 共同購入班から個人宅配に利用を変更するけど、手続きは必要ですか？
| Ａ： | 利用方法が変わりましても、会員コード・パスワードの変更はありません。そのままご利用いただけます。引越しをされた場合も、会員コード・パスワードは変更されません。そのままご利用下さい。
※県外へ引越しをされた場合、そのままご利用いただくことができません。新たに引越し先の生協にご加入いただき、あらためてe-フレンズの会員登録をしてください。 |
Ｑ１０： 注文用紙や請求書の発行を止めたいのですが。
| Ａ： | 注文用紙・請求書の発行・停止は、画面右上（スマホは画面下）のマイページ中にある「会員情報修正」から、ご登録内容の変更を行うことができます。
なお、ご登録いただいてから注文用紙・請求書の再発行・停止の反映までにお時間をいただくことがございますのでご了承ください。 ※商品案内カタログは停止させていただくことができません。 |
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▼ お買い物（商品注文）に関するご質問
Ｑ１１： 『スクロール』『くらしと生協』が利用できませんと表示がされます。
| Ａ： | e-フレンズの中の『スクロール』『くらしと生協』をご利用になるには、引き落とし口座の登録が必要になります。口座登録用紙のご提出から反映までに少しお時間をいただく場合があります。 |
Ｑ１２： 注文はいつまでに、どうすればいいですか？
| Ａ： | 食品・生活雑貨の注文期間は、商品案内を受取ってから１週間＋１日後の23：00までです。
毎回週の注文締切り日時は、注文画面右上（スマートフォンは画面上）に表示がされます。 締め切り時間までに注文されている商品は、時間になりましたらそのまま注文となります。 ・お届け曜日ごとの締切りは以下の通りです。
なお、配達曜日の変更や、年末年始などの特別配達時（通常の配達曜日と異なる日程）は、注文締切り日の変更がございます。 配送センターからのご案内等でご確認ください。 |
Ｑ１３： 注文した後に追加訂正はできますか？
| Ａ： | コンテンツにより異なります。
「食品・生活雑貨」の場合、注文締切り日の23：00まで追加・訂正は何度でも行なえます。 ※注文確定後の取り消しは、基本的に承ることができません。 |
Ｑ１４： 注文用紙で提出した注文はe-フレンズで修正できるの？
| Ａ： | はい、できます。ただし、e-フレンズの注文内容が優先されるため、e-フレンズで注文された数量で上書きがされます。
【例】OCRで卵を２個注文し、e-フレンズで卵を1個注文した場合
e-フレンズの注文内容が優先され数量は１個です。 ※OCRとe-フレンズの数量は足し算になりません。 |
Ｑ１５： 前に注文した内容を確認したいのですが？
| Ａ： | 食品・生活雑貨商品のご利用分は、PCは画面右上のマイページ、スマホは画面右上メニューの中にある「食品・生活雑貨の注文履歴確認」【注文確認・変更】から、およそ３カ月前まで遡って確認していただくことができます。
※くらしと生協カタログの注文内容は、くらしと生協カタログサイト内の「マイページ」で確認していただくことができます。
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Ｑ１６： しばらく個人宅配の利用を休んでいたけど、ｅ－フレンズで注文していいの？
| Ａ： | 商品案内のお届けが継続されている場合は、ご注文頂けます。
商品案内のお届けが停止している場合は、ご所属の配送センター／事業所までお問い合わせいただくか、または以下のリンクから利用再開を申込みください。 ⇒ご利用再開はこちらから |
Ｑ１７： ギフトやくらしと生協だけ利用したいけど？
| Ａ： | 「コープのギフト」「くらしと生協」「スクロール」は、会員登録をしていただければ、共同購入のご利用が無くても、ご利用いただけます。
※ご利用には口座登録が必要です。 |
Ｑ１８： 店舗登録組合員は商品の注文はできないの？
| Ａ： | 「食品・生活雑貨」の注文はご利用頂けません。ご利用を希望される時は、「共同購入」「個配」「ステーション」への利用登録をお願いします。利用登録についての問い合わせはご登録の生協までお願い致します。 |
Ｑ１９： 予約商品を追加したいけど
| Ａ： | 商品検索の欄に『予約』と入力し検索をしてください。予約可能な商品の一覧が表示されます。次に予約を希望する商品の数を入れて注文を確定してください。入力後、翌々週に予約として反映されます。
※隔週注文のお米などの登録はできません。予約の削除については、ご登録の配送センターまでご連絡ください。
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Ｑ２０： 『いつもの商品からご注文』とは何ですか？
| Ａ： | 過去１年の間にご利用いただいた商品から、その週に企画がある商品が表示され、そこから注文が出来ます。 |
Ｑ２１： 『作れるレシピ』とは何ですか？
| Ａ： | その週に企画がある商品で、作ることができる献立のレシピを表示します。献立レシピを開いて商品を注文することもできます。気に入ったレシピは『マイレシピ』に登録することが出来ます。 |
Ｑ２２： アレルゲン情報が知りたいけど？
| Ａ： | 商品一覧画面でも、商品詳細画面でも確認頂くことができます。
また、マイページの「会員情報修正」でアレルゲン情報をご登録頂くと、商品がピンク色の枠で強調表示されるようになります。必要に応じてご活用下さい。 |
Ｑ２３： マイカタログってなに？
| Ａ： | マイカタログは、お気に入りの商品をご登録頂いて、自分だけの商品一覧が作成できる機能です。例えば「ミックスキャロット」という商品をご登録頂いている場合、企画がある時に「ミックスキャロット」が「マイカタログからご注文」のページに表示されます。お気に入りの商品の見落しを防止できます。
マイカタログへの商品の登録は、商品一覧画面のマイカタログ追加をクリックすることで行うことができます。 |
Ｑ２４： マイカタログに登録したはずの商品がないけど？
| Ａ： | ご注文頂く週に企画がない場合は、「マイカタログからご注文」の一覧には表示されません。ご登録頂いているマイカタログ商品を確認したい場合は、「マイページ」の「マイカタログ一覧」よりご確認頂くことができます。
※マイページへは、トップ画面PCは（右上）、スマートフォンは（ページ一番下）の「マイページ」ボタンをクリック頂くことで入ることができます。
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Ｑ２５： 「重要なお知らせ」のメッセージが出て利用できません。
| Ａ： | e-フレンズでは、商品のお届け形態や、ご利用状況等から一部コンテンツのご利用を制限させて頂く場合がございます。
●ご利用いただいた商品の月々の引き落としができていない場合、全てのコンテンツのご利用をいただくことができません。
●食品生活雑貨は、共同購入班、個配・宅配、ステーション等のご利用登録が無い場合、ご利用いただくことができません。
●「くらしと生協」カタログ、「スクロール」カタログ等は、口座登録が無い場合、ご利用いただくことができません。
●e-フレンズ限定商品：取り扱う商品により利用条件が異なります。詳しくは商品企画画面でご確認下さい。
※ご利用に際し、ご不明な点につきましては、ご登録の生協にお問い合わせ下さい。
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▼ メールに関するご質問
Ｑ２６： メールアドレスを変更したいのですが？
| Ａ： | メールアドレスは、e-フレンズサイトにてご自身で変更していただけます。
① e-フレンズサイトにログイン後、画面右上（スマートフォンは画面下）の「マイページ」をクリックしてください。
② メールアドレス欄のメールアドレスを変更してください。
③ 画面中ほどにある「更新」ボタンをクリックしてください。
④ 「登録内容確認」で入力頂いたメールアドレスをご確認いただき、間違いなければ「送信」ボタンをクリックしてください。
⑤ 入力されたメールアドレスへURL付のメールが送信されます。
⑥ 届きましたメール本文内のURLをクリックしてください。
⑦ 「変更が完了しました。」というメールが配信されますので、ご確認ください。
メールアドレスを変更されるにあたりお困りでしたら、e-フレンズサポートセンターにて変更させていただきます。 その際は、件名に「アドレス変更」と書いていただき、本文にご本人確認で「お名前・お電話番号・組合員番号」を書いて新しいメールアドレスを送信元にe-フレンズサポートセンターまでメールをお送りください。 |
Ｑ２７： メールアドレスは発行してもらえるの？
| Ａ： | メールアドレスのお渡しはしておりません。現在お使いのメールアドレスをご使用ください。 |
Ｑ２８： メールが文字化けしています。
| Ａ： | ご使用のメールソフトのエンコードが「日本語（自動選択）」になっているかご確認ください。 |
Ｑ２９： 各種メールを止められませんか？
| Ａ： | 画面右上（スマートフォンは画面下）のマイページ中にある「会員情報修正」から、メールの種類によって受信設定を行うことができます。 |
Ｑ３０： 各種メール（空メールで登録）が届かないのですが。
| Ａ： | 迷惑メール対策により受信ができないと考えられます。受信可能なドメイン名に【tcoop.or.jp（ティ・シー・オー・オー・ピー．オー・アール．ジェイ・ピー）】を追加してください。
各社ドメイン設定方法はコチラから |
Ｑ３１： 注文確認メールを、スマートフォン・携帯電話で受け取りたいのですが？
| Ａ： | パソコン用と携帯電話用の２種類のレイアウトをご用意しております。画面右上（スマートフォンは画面下）のマイページ中にある「会員情報修正」から、ご登録頂いているメールアドレス毎にご選択して下さい。 |
Ｑ３２： 注文確認メールはいつ届きますか？
| Ａ： | 「食品・生活雑貨商品」の場合は、ご注文登録後、「注文内容確認のメールを受取る」ボタンをクリックして頂くことで、いつでも受取ることができます。
また、ご注文内容が確定した後、翌週お届けする商品明細のメールを、注文締切り日の翌日午前中に配信致します。 「e-フレンズ限定商品」の場合は、ご注文後、「注文内容確認メールを受け取る」ボタンをクリックしていただくことで、いつでも受け取ることができます。 ※e-フレンズ限定商品は、ご注文いただいた翌週になると、画面では注文内容を確認することができなくなります。ご注文後、確認メールを受け取られることをおすすめします。
※「くらしと生協カタログ」「宅配・ギフト商品」の場合は、ご注文受付後、すぐに送信致します。
※「スクロールカタログ」の場合は、ご注文日の翌日に送付いたします。
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Ｑ３３： メールを受け取る時に料金は発生しますか？
| Ａ： | 注文確認メール、お届け明細メールなどメールを受信する際は別途受信料がかかります。受信料は組合員の皆様にてご負担となります。メール受信料についてはご契約の携帯・プロバイダー各社にお問い合わせください。 |
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▼ その他のご質問
Ｑ３４： 注文途中で画面が進まなくなったのですが？
| Ａ： | ｅ－フレンズへのアクセスが集中した場合、動作が不安定になることがございます。しばらくお時間をおいて再度お試しください。 |
Ｑ３５： 「スクリプトエラーが発生しました」というメッセージが出ました。
| Ａ： | ページの読み込み時にエラーが発生した場合に出力されるメッセージですが、そのままご使用いただいても問題ありません。 |
Ｑ３６： 「ランタイムエラーが発生しました。デバッグしますか？」というメッセージが出ます。
| Ａ： | ご使用のパソコンにより表示されることがありますが「デバックしますか？」というメッセージに対して「いいえ」を選んでいただければ、そのまま正常にご利用いただけます。 |
Ｑ３７： 推奨動作環境を教えてください。
| Ａ： | ＜推奨動作環境＞
OS・ブラウザともに推奨はございません。いずれのOS・ブラウザも、都度動作検証は行っておりますが、動作上の問題点などを感じられた場合につきましては、e-フレンズサポートセンターへご連絡ください。 なお、スマートフォンにつきましては、iOS・Androidのみを動作検証の対象としております。 |
| ブラウザの設定確認は、こちらをクリックしてください。
⇒ ブラウザ環境チェック |
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